会社の業務を拡大したいと思った時、人手が必要になりますよね。新しい人を雇うには、求人広告を出して応募者からの連絡を待ち、面接をして採用者を決めるのが一般的です。
しかし「面接するのって難しい」と思ったことはありませんか？
面接は、上手くやらないと良い人材を確保できないばかりか、求職者からクレームをつけられてしまうこともあるんです。
この記事では、どんな場合に求職者からクレームがついてしまうのか、どうしたらクレームがつかない良い面接ができるのか見ていきたいと思います。
面接官がクレーム対応しないといけないのはどんな場合？
ここでは、どんな場合に面接官にクレームが向かうのかを調べるために、面接官に不満を持っているTwitterの声を紹介します。
態度が悪い
最も多かったのは「面接官の態度が悪い」という声です。
日常生活でも態度が悪い人は嫌われますよね。面接官が求職者の上位に立った気持ちでいると、このような不満が起こり、クレームにつながりやすいでしょう。
「面接官と求職者は対等」という気持ちを持って面接にあたることが大切です。
圧迫面接をする
圧迫面接もクレームの大きな原因となります。
「圧迫面接をすることで求職者のストレス耐性を見る」という面接官もいますが、否定ばかりしたり怒鳴ったり、度が過ぎた圧迫面接をするのは時代錯誤としかいいようがありません。
圧迫面接をされた会社に入りたいと思う人はほとんどいないでしょう。
しかし、面接官にそのつもりがなくても、求職者には圧迫面接と認定されてしまうこともあるため、難しいところです。
ふさわしくない質問をする
「面接にふさわしくない質問をされたのでクレームを入れた」という声も多く見られました。
プライバシーの侵害に当たるような質問をしてしまったり、求職者が不快に感じるような質問をしてしまうことが、クレームの原因となるようです。
これも、本人は悪気がなく質問している場合も多いですし、人によって不快に思うことは異なるため、よっぽど意識しないと無くすことはできそうにありません。
面接官がクレームを受けやすいのは
・態度が悪い
・圧迫面接をする
・ふさわしくない質問をする
場合だとわかりました。
自分では気づかなくても、クレームになりやすい面接をしてしまっている可能性があります。クレームが起きてしまうと対応が非常に大変ですし、せっかくの優秀な人材が入ってこなくなる可能性が高まります。
より良い面接にするにはどうしたら良いか、一度採用面接を見直してみませんか。
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面接官がクレームを受けないためにはどうしたらいいの？
クレーム対応は非常に大変ですし、クレームを受けた会社であることが広まると、応募する人も減ってしまうでしょう。クレームを受けてしまってからでは遅いので、クレームを受けない良質な面接にしていく必要があります。
そこで、「面接官スキルアップ研修動画」を利用することをお勧めします。
今回紹介する「面接官スキルアップ研修動画」は、いなだ社会保険労務士事務所の代表で、人材採用コンサルタントをしている稲田行徳さんが作成した動画です。
なんでも稲田さん、これまでに全国の多くの企業、商工会、社労士会、公的機関、大学などで面接スキルアップ講座を行なってきた実績を持つ、大人気のコンサルタントなのです。「採用の教科書」シリーズの著者でもあり、テレビや新聞、雑誌などでも活躍されている、いわばカリスマコンサルタントといえます。
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まとめ
- 態度が悪い
- 圧迫面接をする
- ふさわしくない質問をする
上記にあてはまる、面接官はクレームを受けやすいです。
より良い面接をするために「面接官スキルアップ研修動画」で事前にチェックするのがおすすめです。